腾讯《一线》作者韩依民
百度与今日头条之间的纠纷继续升级。
1 月 31 日晚间，百度官方微信公众账号“这届百度公关”针对今日头条方面的指控，发布第二篇回应文章，文章中指责今日头条方面捏造有关百度打头办信息，并有组织有预谋的进行了传播。
百度在文章中指称，今日头条通过伪造微信对话截图和手写白板并辅助以微博营销号制造“打头办”话题，炮制谣言、组织传播、抹黑百度，并称今日头条的公关是“让人哭笑不得的同行”。
近段时间，百度与今日头条因信息流业务的竞争而冲突不断。
1 月 29 日晚间，今日头条方面对腾讯《一线》表示，将对“百度不正当竞争”提出诉讼。今日头条方面称，此前在百度搜索“今日头条”，位于首位的并非官方网站，而是相关百家号内容。同时，今日头条官方网站的搜索结果被红字标有“可能无法正常访问”的红字。
1 月 30 日晚间，针对今日头条所称“不正当竞争”的指控，百度方面做出回应，否认了上述指控，并表示今日头条近期的一系列发声，源自“发展困境的焦虑”。
1 月 30 日午间，今日头条官网发布文章，直指百度“黑公关”和“不正当竞争行为”的六点证据，主要围绕昨晚将对百度正式提起诉讼的两点进行说明。
双方频频过招，冲突不断升级。百度与今日头条间的激烈冲突反映了信息流市场的激烈竞争。
2017 年以来，随着百度发力信息流业务，其与今日头条产生了直接竞争，近段时间以来，百度与今日头条间的摩擦愈演愈烈。此次，百度与今日头条再次因为搜索结果问题互指“黑公关”，可以预见，随着百度不断加大对信息流业务的投入，双方之间的摩擦还将继续升级。
以下为百度推文全文：
让人哭笑不得的这届同行
最近很是无奈的上了个头条：
总结一下，事情大概是这样：
科普下，这基本上算是传说中的公关战了。也许有朋友没看懂，或者不理解为什么要这样，不妨配合这段阅读：
说实话，作为参战方我们的心态从一脸懵逼，到十分无奈，到现在基本是哭笑不得。
一脸懵逼的被加入了个名为“打头办”的虚构组织，十分无奈的看对方晒所谓的“黑公关”证据，到现在哭笑不得的看着朋友圈对关关冷嘲热讽和试图抹黑，心情之复杂堪比参加前任婚礼。
但不可否认的是，这一波接一波的操作虽有不少硬伤漏洞，但也不乏值得学习的地方。今天就为小伙伴送上一节《企业公关战攻防入门指南及注意事项》的选修课，以今日头条为例。
1、如何挑起一场公关战？
回顾这一周的战斗，从开始到目前为止，最值得学习的地方莫过于发起部分：找个前媒体朋友在社交网络上以爆料的形式，在各大公司集中发年终奖的时间节点，以“5 个月年终奖”这个噱头为传播引爆点，通过伪造微信对话截图和手写白板这种简单高效的证据作为佐证，再辅助以微博营销号的推波助澜，最后配合以第三方自媒体报道。Wow！瞬间爆炸。
连站在对面的我们都不禁要感叹一声
环环相扣，逻辑清晰，并且最后操作执行落地相当成功，可以说是真正开宗立派的操作。
但美中不足的有下面几点：
① 微博发出后不该批量找营销号转发，容易被扒出且普遍转发质量不高，浪费预算。所以建议重点推两到三个确实有影响力的。
② 第三方媒体尽量不要选择和自己关系不清不楚的，比如“AI 蓝媒汇”这种，既是罗昌平投资的，又频频发过百度的小黑文，太容易被扒出 PY 关系：
“AI 蓝媒汇”近半年推送关于今日头条的内容
“AI 蓝媒汇”近半年推送关于百度的内容
所以在这步最大的败笔，就是找了一个X队友。哦不，是X队友们：
例如楼上这位，如果试着遮住“账号主体”看推送内容......还挺容易被误认为是今日头条官微的
总之做公关千万别图省事儿，小心方能驶得万年船。当然，最好莫伸手，毕竟伸手必被抓。
2、如何回应对手的回应？
首先要点赞回应速度，在我们 25 日下午 5 点推送后，26 日早上九点就收到了今日头条的官微推送，洋洋洒洒千字，还带着超长 excel 截图（肯定通宵加班了）。
但全文几无能算的上合情推理得出的实锤，读完有疑邻盗斧的感觉，尤其最后一段：
这种匿名平台的不实爆料和回复，哪家公司每天不经历五六七八个，而且多是吃瓜群众的闲作。放在这篇回应中作为论据可信度极低，以至于突兀到拉低了全文“百度黑公关很行”的可信度，得不偿失。建议头条公关以后选取论据时千万宁缺毋滥。还有这部分：
这种不管是谁写的，写的什么，只要客观陈述了今日头条存在诸如“内容低俗，管理不严，被勒令整改”的内容就都暗指是百度的“黑公关”，这种“不管是谁批评我，我就去黑百度”的操作，怎么说呢，没法提建议了，只想双击评论 666。
3、到底谁该直接上前线？
从 23 号开始，一周时间内分别派出了两名副总裁上前线或正面刚或侧面怼。而我们，说起来就很惭愧了，因为正事儿太多所以比较只派得出两名小编。
而在前线的作战状态：
字有点多，我们慢慢看。关于前半部分提到的安排媒体发稿云云，从逻辑推理角度来说完全站不住脚。对于自己不喜欢的媒体报道，就指认为是对手安排运作的，这连合情推理都算不上。
至于后半部分，可以直接打零分。为什么？因为这段话里提到的 “去年 12 月 29 日，据说李彦宏亲自给'打头办'召集会议发出'落井下石，乘胜追击'的指令，马东敏亲自给投资者、政府人员私下安利头条各种负面。” 根本是看上去有鼻子有眼的瞎编乱造。
1、去年圣诞到元旦那几天厂长根本没在公司，甚至没在北京。
2、这段话提到的“私下安利头条各种负面”可有证据？如没有，可否判定是在公开造谣？
3、编造时用到“乘胜追击”这个词，是否意味已经默认自己输了？
综上所述，公司高层在公共渠道发声，应遵循“有理有据有节”的准则。试想一下，高级副总裁朋友圈的内容，如果是逻辑混乱的瞎编乱造，最后被对方求锤得锤，自己尴不尴尬？麾下员工会怎么想？这样下去真有可能成为国内最没有公信力的朋友圈。
总之建议在公关战期间，切莫越俎代庖。保持对外发声渠道的唯一，以及保持对外口径言论的统一都非常重要。如果实在想向老板表忠心、向员工表决心，建议设置为同事可见，至少可以把人只丢在公司内部。很多时候细节决定成败，君不见许多电影的反派都是死于话多，道理大概是相通的。
4、one more thing
战斗至今也有一周了，该说的说了，该起诉的也起诉了。按照行规，接下来该进入诉讼流程，等待法律公正的判决。
但遗憾的是：
ok，fine?
嗨，这节试听课就到这儿吧。
抬头一看，凌晨两点。想到北三环中航广场的同行也许刚把烟头按灭在公司楼下垃圾桶，抹了把脸，看亮起的屏幕上那行“几点回来，我先睡了”，苦笑一声。是啊，谁不想准点谈个恋爱吃个饭呢。口水战，无聊。
当然，如果有人想继续打这场师出无名的不义之战也没招，像这位同学所说：
“尔要战，便战”就是了。
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