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网站策划之口碑营销的十个秘决

 2010/11/22 16:35:48    程序员俱乐部  我要评论(0)
  • 摘要:1.明确口碑传播人才的三大属性1)口碑传播的大使(优良顾客中积极推荐商品的人)2)权威人士(对商品和服务有权威发言的人)3)团体影响者(在团体中对于商品和服务的传播有影响的人)2.把握适合每个口碑传播人才的商品范畴及传达内容有形式口碑传播人才的属性不同,他所适用的商品范畴及其传达的内容也是不同的。比如:口碑传播的大使对于化妆品、健康食品、餐饮店、娱乐等领域的知识、信息已经有了一定程度的了解,所以对于内容的新鲜程度以及实际价值有所评价。权威人士适合金融商品
  • 标签:网站策划 口碑营销

  1.明确口碑传播人才的三大属性

  1)口碑传播的大使(优良顾客中积极推荐商品的人)

  2)权威人士(对商品和服务有权威发言的人)

  3)团体影响者(在团体中对于商品和服务的传播有影响的人)

  2.把握适合每个口碑传播人才的商品范畴及传达内容有形式

  口碑传播人才的属性不同,他所适用的商品范畴及其传达的内容也是不同的。

  比如:口碑传播的大使对于化妆品、健康食品、餐饮店、娱乐等领域的知识、信息已经有了一定程度的了解,所以对于内容的新鲜程度以及实际价值有所评价。

  权威人士适合金融商品、IT相关产品等对于门外汉来说很难进行判断的领域中的口碑传播。

  而团体的影响者则是将食品、化妆品、日用百货等范畴的口碑传播当作一种实现目的的手段进行利用,所以“提供话题型”的口碑传播对于他来说效果明显。

  3.“口碑传播”要提供能与目标顾客的心理形成共鸣的材料

  把握了口碑传播人才的三大属性和各自的工作范围之后,就必须要按照各种属性找出能与目标顾客形成共鸣的材料(关键)。这里所说的材料既可以是新方案的商品,也可以是商品特性本身,还有可能是对商品的创新或补充。

  所提供的材料通过能够对目标顾客产生影响的口碑传播人才,直接地或者通过各种媒介,作为最有效的口碑传播信息被广泛传播。

  4.使顾客升级为口碑传播大使

  顾客被称作第五大经营资源,选择口碑传播大使时必须要对现有顾客进行问卷调查,了解顾客对商品或服务的满意度、再购买的意向度,以及向其他人推荐的欲望。

  5.口碑传播需要耐心的长期推展,因此要做好心理准备

  比起其他传播途径,口碑传播的速度往往比较慢。到让权威人士参加推荐活动为止,需要耐心长期的作业过程。

  6.进行口碑传播,要让客户对商品或服务进行亲身体验

  通过提供能够深入了解它们优点的信息或亲身体验的机会,来提高人们转变为顾客的可能性,并且使这些顾客进一步成长为可以发动口碑传播的口碑传播人才。

  7.最大限度地运用可以诱发口碑传播的宣传工具

  例如,宣传自由度很高的免费宣传册和介绍优良店铺的连锁卡片、放在街上或餐厅里的免费明信片、原版CD光牒,以及对其他店外广告和对各种抽样调查途径的运用等等。

  8.将产生口碑传播的接触点作为焦点

  为了提高口碑传播的有效性,将商品与目标客户之间在时间、空间上的接触点作为焦点,并在这一点上集中展示商品将会成效显著。

  9.理解口碑传播的特征,并将口碑传播与其他的营销活动加以综合运用

  口碑营销也和其他的营销活动一样,必须要分析商品特性及目标客户,还有就是之前讲过的要明确它的有效传播途径及传播内容的模式。

  10.在实行口碑传播的时候,首先要明确“商品力”

  对于口碑传播型的商品和服务,在提到口碑传播的手法之间,必须要确定它是否是那些被贴上了“区别对待”、“高品质”、“高性能”、“真货”、“革新产品”、“让人心动”、“限量或货源紧俏稀少”、“环保”等标签的东西。

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