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重庆市涪陵区公安局今天给法制晚报发来一份情况说明，向媒体诉苦他们是如何被百度公司遗忘，以至于当地很多办事群众都投诉找不到公安局。据重庆市涪陵区公安局有关人员介绍，由于原有办公楼老化，涪陵区公安局在距离原址十几公里的地方选址建设了新办公楼。2015 年 7 月，涪陵区公安局新办公楼落成，全局所有部门都搬进了新办公楼。可是，百度地图上涪陵区公安局的位置却始终没有变过来。涪陵警方通过多种方式与百度公司联系，希望该公司可以更新该局的位置信息， 但都没有任何回复。
让涪陵警方头疼的是，他们在搬新址后，几乎每天都会接到群众的问路电话和投诉，有的群众按照原有的地图信息找到了已经人去楼空的原办公楼，一气之下就拨打警务督察投诉。
由于百度公司迟迟不更新位置信息，涪陵警方今天发布了一则《关于百度地图地理位置信息更改有关问题的情况说明》。
据《说明》称，2015 年重庆市涪陵区公安局启动搬迁工作，近期已完成整体搬迁。为方便群众办事，该局曾先后于 5 月 6 日、5 月 10 日两次向百度地图提交更换新地址申请。至今无回音，系统显示状态为“待处理”。
为加快审查进度，涪陵区公安局工作人员试图与百度地图公司取得联系。5 月 6 日，两次电话联系百度地图客服电话，均处于无人接听或忙音状态。5 月 10 日，公安局工作人员再次电话联系百度总机，客服表示百度地图目前尚未开通客服电话，请涪陵区公安局耐心等待。
目前，距离涪陵区公安局提交申请已过去了近半个月时间，百度地图仍未就此事作出相关回应。
今天下午，法制晚报记者（微信 ID：fzwb_52165216) 电话联系百度总机，在多次拨打后接通人工客服电话。关于重庆市涪陵区公安局在百度地图中地理位置信息更改的有关情况，工作人员称“不知道”。
工作人员称，百度地图并没有专门的客服人员，全部流程都是通过在线处理。对百度地图中错误或不准确的信息可通过百度用户服务中心进行意见反馈。而反馈的流程和处理周期，工作人员也没能给出明确答复，“你可以登陆网站看一下。”工作人员称。
当被问及公安部门作为职能部门具有特殊性，其地址涉及到群众办事等问题，对于这类的办事反馈是否有专门部门处理的问题，百度公司工作人员同样表示没有相关部门和人员可以直接沟通。
随后，记者登陆百度用户服务中心发现，页面中并没有联系电话和网络客服的选项，相关流程需要用户自助提交。这份意见反馈的中，用户需要填写问题类型、地点电话等基本信息，并且进行详细的情况说明后上传图片进行辅助说明，最后留下联系电话，提交在线反馈。
另外，截止发稿为止，重庆涪陵公安局的百度地图位置依旧显示在已经废弃了的老位置，没有丝毫变化。
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