Android 联合创始人亲自操刀、还未正式发售公司估值超 10 亿美元等比标签，吸引了众多媒体和消费者关注和购买 Essential Phone。但树大往往招风，近期有部分预订用户收到来自 Essential 官方的电子邮件，要求用户通过“含有照片的身份证明”方式来验证购买 Essential 手机。
这些电子邮件的寄件人地址为 Essential (customercare@essential.com)，虽然这个地址看起来是合法的，但是公司推荐用户暂时忽略这些邮件，而且公司目前已经着手对此事件进行调查，鉴于这种异常请求，很可能是一次网络钓鱼尝试。
特别值得关注的是，本次收到邮件的用户都是此前曾预订过该手机的用户，因此外媒推测发送这些邮件的人已经获取了 Essential 公司的客户联系方式，对此 Essential 公司表示这仅仅只是推测，目前公司并未确认这一点。
对此 Andy Rubin 在 Essential 发布致歉信：
公司创始人的重要工作之一就是要对不正确事情的高度警觉，并在客户受到影响之前做出必要的决定并积极采取行动进行纠正。创始人们每天经常要面对的是成千上万的微观决策，从而确保公司在正确的轨道上运行并持续不断地在正确的时间将产品投放到市场。
昨天，我们的客户支持功能出现的错误导致大约有 70 名客户的私人信息分享给了小部分的其他用户。我们已经及时禁用了这些配置错误的账号，并通过内部方式添加了安全措施杜绝此类事件再次发生。由于我们的错误我们深表歉意，为此我们将为那些受影响的客户免费提供一年的 LifeLock 服务。未来我们将继续在基础设施和客户服务上加大投入，而这些是我们成长的重要组成。
作为 Essential 的创始人兼首席执行官，我对本次错误负责并竭尽全力确保今后不会再发生。
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