被中消协举报“涉嫌刑事犯罪问题”后，酷骑单车方面做出回应。
12 月 22 日，酷骑单车方面向澎湃新闻记者表示，关于近期中国消费者发出对酷骑单车的公开信，酷骑单车负责人已经与中消协取得联系，并积极配合各主管部门调查，切实做好善后处理工作，绝不推卸应该承担的责任。
关于沟通进展，中消协方面尚未置评。
此前一天的 12 月 21 日，中消协在官网发布消息称，根据消费者反映和前期调查情况，中消协向有关公安机关提交刑事举报书，举报酷骑（北京）科技有限公司（以下简称酷骑公司）及其主要负责人涉嫌刑事犯罪，申请公安机关立案侦查。
根据中消协发布的信息，今年 8 月下旬以来，酷骑（北京）科技有限公司因押金、预付资金退还出现严重问题，并先后关闭网上、电话等退款通道，导致消费者大面积投诉，引发社会广泛关注。自 2017 年 11 月 23 日，中消协不断收到酷骑单车消费者来信，要求退还押金、预付费，控告酷骑公司涉嫌集资诈骗等。到 12 月 21 日，中消协已收到全国各地消费者请求诉讼信 2064 封。
2017 年 3 月、9 月和 12 月，中消协曾三次约谈酷骑公司，要求说明情况，对方始终不予回复。而且，中消协曾派工作人员前往位于北京通州的酷骑单车总部实地调查，发现酷骑公司办公地点已人去楼空。根据其在办公场所张贴的《酷骑单车后续使用及退押金事宜的通知》，中消协委托四川省保护消费者权益委员会对其宣称的位于四川的退押金场所进行调查，发现该房屋系私人产业，酷骑单车并未与房主达成租赁协议，现场也无法找到公司相关人员。
对于为何撤销北京通州万达线下退费点，酷骑方面表示，11 月中旬，受其他共享单车品牌倒闭及媒体持续报道影响，每天到通州万达退费的用户由近千人暴增至近万人，严重影响其他公司办公，影响当地社会秩序，退费现场每天发生大小冲突数十起，坚持数日后迫不得已关闭了线下退费点。
“因酷骑单车后期代运营公司位于成都，为方便统一协调工作，所以酷骑单车将后续线下退费点设在了成都。”酷骑方面表示，新退费地点设立一天后，由于上门人数众多，引起房东和物业不满，无奈被退租。酷骑后期又多次寻找办公室作为线下退费点，但因为用途特殊，一直都没有成功，最后只能放弃设立线下退费点。
在将线下退费点搬迁到成都的同时，酷骑还公布了三部退费电话，称是方便外地用户，但各地用户反映这三部根本无法接通。
“自 11 月 20 日开通退费电话至 12 月 22 日，3 部退费电话累计已经帮助用户退费 13000 多笔，因为呼入量太大，现有人力接起量有限，还请谅解。”酷骑方面解释称，为提高退费效率，工作人员会预先做粗略筛选，用户请尽量使用注册号码本机拨打，不要用座机及没有注册过的电话拨打。
按中消协在 12 月 12 日致酷骑公司公开信中的说法，据初步调查，酷骑公司自 2016 年 11 月 18 日成立以来，认缴资金 10 亿元，注册用户近 1600 万，先后投放车辆 140 余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金，并挪作他用，出现押金退还难问题，除退还了少部分消费者押金外，至今仍有数亿资金尚未退还。
彼时，中消协在公开信中要求酷骑公司相关责任人主动与中消协或有关部门取得联系并说明情况，主动配合有关部门调查取证，依法承担企业及个人应负法律责任，主动回应消费者关切和公众质疑，并向消费者公开道歉。“但酷骑公司及其主要负责人至今仍不露面、不联系、不回应。”中消协在 12 月 21 日的新闻稿中称。
对此，中消协称，对酷骑公司无视消费者权益的恶劣行径表示强烈愤慨，对其收取消费者押金、预付费、拒不退还表示强烈抗议，对其回避问题、弃广大消费者于不顾表示强烈谴责。中消协认为，酷骑公司的行为严重侵害消费者合法权益，严重扰乱市场经济秩序，严重践踏法治权威。
酷骑方面则对澎湃新闻记者称，在中消协 12 月 12 日发布公开信后，该公司曾派人与中消协方面联系，“此前有中消协的员工通知我们开会，我们只有他的联系方式，于是向他说明了相关情况，并在等待中消协方面的进一步回复。但现在突然等到这样的答复，我们也很惊讶，已经再次主动联系中消协。”
相关文章
